为全面提升赣昌砂石公司客服中心整体职业素养及工作能力，3月16日，赣昌砂石公司党委副书记、总经理李骁带队赴市政公用集团客服中心交流学习，公司人力资源部、经营部客服中心相关人员一同前往并展开为期两天的话务专业培训。

首先，李骁一行参观了96166客服热线呼叫中心，现场观摩了实时话务数据、坐席接话状态，并听取了现场工作人员关于96166热线简要介绍。

 随后，双方来到客服分公司成长学堂开展了话务专业培训。李骁进行了动员讲话，他表示非常感谢市政公用集团客服中心对赣昌砂石公司的大力支持；客服人员作为公司的门面，服务质量直接关系到公司对外形象，各位要高度重视，此次培训机会难得，希望每位参训人员积极交流学习，都能收获到新的知识和经验。

 培训期间，授课老师针对沟通技巧、规范话术、办事流程等相关客服知识和经验进行了详细的讲解，并现场情景模拟真实案例开展实操演练。

通过此次学习，参训人员都受益匪浅，对客服岗位有了更加深入的了解，大家纷纷表示，会将所学知识运用到工作实践中去，为每一位客户带去最优质的服务、最满意的服务、最温馨的服务，全力助推公司高质量发展。

文/图：李小龙、梅晨欣