为深入落实"平价砂石进社区"服务升级要求，4月2日，配送惠民中心创新开展首期岗位标准化培训。由副总经理邓琪带队的专项工作组深入高新区、东湖区配送站点，利用晨会时间对40余名一线员工进行系统化培训，正式拉开服务规范化建设序幕。

首先，配送惠民中心负责人邹炘对培训工作进行了全面部署，明确将通过“培训－检查－整改－提升”的闭环管理模式，推动砂石配送服务在安全保障、作业效能、客户满意度等重点工作上实现提升。

随后，配送惠民中心副总经理邓琪紧紧围绕《“平价砂石进社区”服务提升工作手册》内容，阐述本次培训的目的和意义。培训过程中，采取了分层次授课模式。在生产端，围绕流水线、铲车叉车司机等关键岗位，详细解析岗位职责及操作规程中的注意要点；在配送服务端，讲授配送司机、搬运工等岗位与客户沟通的话术规范，并通过现场演示，展示文明服务的标准动作，让员工直观学习服务技巧。同时，培训现场设置答疑互动环节，员工们积极提问、热烈讨论，营造出“学标准、懂流程、明责任”的浓厚学习氛围。

通过此次培训，员工纷纷表示，标准化操作手册不仅为自身工作行为提供了清晰规范，还可以显著提升工作效率，为更好地服务客户提供了有力支撑。

▸供稿 | 秦思文、付泽龙